花戛鄉(xiāng)是貴州省六盤水市水城縣比較邊遠(yuǎn)貧窮的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以往鄉(xiāng)親們生病就往80公里外的縣城送。近年來，為了方便鄉(xiāng)親們，花戛鄉(xiāng)衛(wèi)生院通過引進(jìn)醫(yī)療設(shè)備、人才等手段，不斷提高醫(yī)療水平。為了支撐發(fā)展，花戛鄉(xiāng)衛(wèi)生院提出了變壓器增容申請。在貴州電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心，水城縣花嘎鄉(xiāng)衛(wèi)生院公變增容的工單一彈出來，工作人員胡成娜立即對客戶報裝信息進(jìn)行核對，并將工單流轉(zhuǎn)給了負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)毓╇姺?wù)的野鐘供電所。針對醫(yī)院的特殊性，胡成娜打到六盤水*客戶服務(wù)調(diào)度中心，讓其重點關(guān)注該工作，加快督辦。“目前總在途工單5773單，其中243單已進(jìn)入預(yù)警，各單位供電區(qū)域內(nèi)的工單都已經(jīng)梳理出來，請大家及時關(guān)注跟蹤，不要超時。”工單出問題就盯工單，環(huán)節(jié)出問題就揪環(huán)節(jié)。據(jù)貴州電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理科科長羅潤祥介紹，如今，通過貴州電網(wǎng)公司營商環(huán)境業(yè)擴(kuò)超時監(jiān)控系統(tǒng)，可以掌握每個工單的進(jìn)度以及工單在每個環(huán)節(jié)的推進(jìn)情況，從而管控每個業(yè)擴(kuò)工單，大限度減少客戶辦電時間?！?—4月，通過管控業(yè)擴(kuò)報裝時間及流程，貴州電網(wǎng)公司在客戶新裝、增容平均接電時間上，低壓居民、低壓非居民、高壓單電源和雙電源分別達(dá)到了1.82天、3.27天、92.47天和195.99天，同比分別縮短38.28%、41.01%、22.02%、18.23%。